Trình bày về chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm, khách hàng và thoả mãn khách hàng, quản trị chất lượng, chất lượng trong thiết kế sản phẩm và dịch vụ. quản trị chất lượng dịch vụ, chi phí chất lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng, văn hoá chất lượng